전체상품목록 바로가기

본문 바로가기


현재 위치
  1. 커뮤니티
 

이용안내 FAQ

  • [주문/결제] 무통장 입금 시 입금은 언제까지 해야 하나요?

    Q : 무통장 입금 시 입금은 언제까지 해야 하나요?




    A : 쏘리몰 홈페이지를 이용해서 주문서를 작성한 경우, 7일동안 주문서가 유효합니다.

    그 이후 자동삭제처리되며 별도의 통보는 하지않습니다.


    혹시 주문서가 확인되지 않거나 입금확인 안내문자가 고객님께 전달되지 않는다면,

    고객센터(1611-7277)로 전화주시거나 게시판에 남겨주시면 신속히 처리해드리겠습니다.


    참고로, 비회원이 네이버페이를 이용하여 무통장입금 결제를 선택한 경우,

    네이버페이의 기준에 따라서 48시간 이내 미입금시 자동으로 주문서는 삭제됩니다.

  • [주문/결제] 주문 취소했는데 왜 돈이 들어오지 않나요??

    Q : 주문 취소했는데 왜 돈이 들어오지 않나요??




    A :


    ① 무통장이나 가상계좌 등 현금결제의 경우, 주문취소시 정확한 환불계좌번호를 기재해주시면 빠른 환불이 가능합니다.


    ②카드결제의 경우, 대부분 주문취소한 날로부터 3~5일이 소요(영업일기준, 공휴일제외)됩니다.

    해당카드사의 기준에 따라서 환불시기의 차이가 있으므로 정확한 안내는 해당카드사로 확인하시면 됩니다.

    참고로, 휴대폰결제취소도 카드결제취소와 동일합니다.


    ③네이버페이의 경우, 네이버페이의 기준에 따라서 환불되기 때문에 정확한 사항은 1588-3819로 문의하시면 됩니다.


    ※ 반품의 경우, 당사 물류센터로 입고되어 제품검수후 취소됩니다.(미개봉제품에 한함)

  • [주문/결제] 전화로 주문이 가능한가요? 가능하다면 결제는 어떻게 하나요?

    Q : 전화로 주문이 가능한가요? 가능하다면 결제는 어떻게 하나요?




    A : 네. 전화로도 주문이 가능합니다.


    다만, 전화 주문시에는 고객님의 소중한 개인정보보호를 위해서 카드결제 등의 다른 결제수단은 이용이 제한되며,

    무통장이나 계좌이체 등의 현금결제(현금영수증발행)만 가능합니다.


    유선상으로 수령인, 수령지, 연락처 등의 정보를 직접 기재하다보니 착오가 발생할 수 있습니다.

    정확한 정보를 준비하시고 전화주시면 감사하겠습니다.


  • [배송] 배송은 언제 되나요?

    Q : 배송은 언제 되나요?




    A :  쏘리몰은 롯데택배를 이용하고 있습니다.

    당사에서는 15시까지 결제완료된 주문건을 기준으로 당일 물류센터에서 출고됩니다.


    대부분 출고된 다음 날 수령가능하지만, 해당지역 택배대리점의 사정에 따라 1~2일 소요될 수 있으니 참고 부탁드립니다.

    (영업일기준, 공휴일제외, 제주도 및 도서산간지역 제외)


    쏘리몰은 고객님에게 빠르고 안전한 배송 서비스를 위해 노력하겠습니다.

  • [제품] 제품보관은 어떻게 해야 하나요?

    Q : 제품보관은 어떻게 해야 하나요?




    A :


    ①직사광선이 닿지 않는 그늘지고 서늘한 곳에서 보관합니다.

    ②항상 뚜껑이 잘 닫아 공기와의 접촉을 차단합니다.


    참고로, 냉장고에 보관하는 방법은 추천하지 않습니다.

  • [주문/결제] 무통장으로 입금했는데 왜 미결제라고 나오는 건가요?

    Q : 무통장으로 입금했는데 왜 미결제라고 나오는 건가요?




    A :


    ① 주문서 작성시 기재한 입금자명과 실제 입금자명이 다른 경우

     입금액이 다른 경우


    고객센터(1611-7277)로 전화주시면 빠른 처리를 도와드리겠습니다.

    게시글을 남겨주셔도 좋지만 개인정보보호를 위해서 고객센터로 전화해주시는 것을 권해드립니다.